Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’utilisation de cette plateforme (navigation, commande, paiement) implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’usage doit être interrompu.

L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données incorrectes relèvent de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion doivent être conservés par l’utilisateur, et toute conséquence liée à une mauvaise gestion lui incombe.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions visent à être précises ; de légères variations peuvent exister entre l’image et le produit réel.

Les quantités et montants validés lors de la confirmation de commande constituent la référence finale.

Les prix incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane.

La livraison est effectuée selon le modèle DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les frais sont intégrés au montant payé, sans frais additionnels à la réception.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commande et paiement

Une fois le paiement validé, la commande passe automatiquement en traitement et préparation d’expédition.

Les paiements s’effectuent en euros (€), via Visa ou MasterCard.

Les transactions sont réalisées par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, avec chiffrement TLS.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.

Plus de détails dans la Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’envoi

L’expédition est effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande.

Le délai de livraison estimé varie entre 9 et 15 jours ouvrables, selon le transport et les formalités douanières.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 162,82 € ; en dessous de ce montant, les frais appliqués sont de 7,85 €.

Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, les frais supplémentaires éventuels sont à la charge de l’utilisateur.

Plus d’informations dans la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement total.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être déposée à réception.

Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables ; l’apparition du montant sur le compte dépend du délai bancaire, généralement 10 à 15 jours ouvrables.

Le remboursement s’effectue vers le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Pour plus d’informations, consultez la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Une fois la demande acceptée, une étiquette prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes seront fournies.

Après réception des documents, l’article doit être emballé correctement ; l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires, et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Après réception du colis retourné, le remboursement ou l’échange est organisé selon les procédures applicables.

Détails supplémentaires dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La sécurité est assurée via chiffrement TLS, contrôles d’accès et vérifications régulières.

L’utilisateur peut exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression prévus par le RGPD.

Les cookies essentiels servent au panier et au paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés ne sont activés qu’avec consentement.

Consultez la Politique de confidentialité et la Cookie pour plus de détails.

Ⅷ. Loi applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.

Ⅸ. Contact

Adresse : 3904 DEL REY DR, SAN BERNARDINO, CA 92404, US

Téléphone : +1 (909) 888-3625

E-mail : client@sitinova.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)