Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

L’annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois le processus logistique engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été expédiée.

Les échecs ou retards de livraison causés par une adresse incorrecte ou des coordonnées incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande est déjà expédiée, l’utilisateur peut exercer son droit de retour selon la Politique de retour, de remboursement et d’échange :

Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Après validation du retour, le traitement du remboursement s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai bancaire peut entraîner une apparition sur le compte sous 10 à 15 jours ouvrables (selon les délais de la banque).

Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande

• Justificatif ou reçu de paiement

• Motif de l’annulation

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (909) 888-3625

• E-mail : client@sitinova.com

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

Après réception des informations complètes, une vérification est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Pour les demandes admissibles, la procédure bancaire est lancée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.

En cas de dépassement de ce délai, l’utilisateur peut recontacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi du dossier.

Ⅵ. Service client

Adresse : 3904 DEL REY DR, SAN BERNARDINO, CA 92404, US

Téléphone : +1 (909) 888-3625

E-mail : client@sitinova.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)