Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut rallonger les délais de traitement.

Les retours effectués hors délai (au-delà de 14 jours) ne seront pas acceptés.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Téléphone : +1 (909) 888-3625

• E-mail : client@sitinova.com

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et expliquera les étapes à suivre.

Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de transport seront fournies.

Les frais liés au retour sont pris en charge par nos services.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Après validation de la demande, une étiquette prépayée (PDF) et les consignes d’expédition seront envoyées.

Veuillez emballer soigneusement l’article retourné, imprimer l’étiquette reçue et l’apposer sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné durant ce délai.

Échange : une fois l’article retourné reçu et vérifié, un nouvel envoi sera préparé et un numéro de suivi sera communiqué.

Remboursement : après réception du colis retourné, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables, et est effectué vers le mode de paiement initial.

Le montant peut apparaître sur le compte sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Ⅳ. Force majeure

En cas de perturbations dues à des événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, conflits, etc.), une solution adaptée sera recherchée en concertation avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la gestion du retour ou de l’après-vente sont collectées.

Le traitement des données est conforme au RGPD, garantissant sécurité et confidentialité.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

Ⅵ. Contact

Adresse : 3904 DEL REY DR, SAN BERNARDINO, CA 92404, US

Téléphone : +1 (909) 888-3625

E-mail : client@sitinova.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)