Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies pour le moment.

Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition

Le modèle DDP (Delivery Duty Paid) est appliqué : les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

Les commandes d’un montant supérieur à 162,82 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous, des frais de 7,85 € sont appliqués.

Le montant affiché sur le site correspond au montant final, sans coûts cachés.

Ⅲ. Délais de traitement et de livraison

Les paiements effectués avant 18h00 sont confirmés le jour même ;

Ceux effectués après 18h00 sont validés le lendemain.

Une fois le paiement confirmé, l’expédition a lieu dans un délai de 3 jours ouvrables.

La livraison est estimée entre 9 et 15 jours ouvrables, selon le dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.

Un numéro de suivi et les informations logistiques sont envoyés par e-mail après expédition.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur ; en cas de dommage, prenez des photos et signalez-le au moment de la signature.

Si la réception est effectuée par un tiers, celui-ci doit suivre les mêmes étapes de vérification.

En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures pour qu’un traitement approprié soit organisé.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes relèvent de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Avant l’expédition : une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement est possible dans un délai de 72 heures après le paiement.

Après l’expédition : les modifications ou annulations ne sont plus possibles, mais un retour peut être demandé selon la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅶ. Instructions de retour

Une demande de retour peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement des données respecte le RGPD, avec chiffrement TLS et contrôle d’accès.

Des précisions supplémentaires figurent dans la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 3904 DEL REY DR, SAN BERNARDINO, CA 92404, US

Téléphone : +1 (909) 888-3625

E-mail : client@sitinova.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)